Preguntas frecuentes

Pago y envío

1.- ¿Qué formas de pago existen para mi artículo?

Para compras de artículos en liquidación, el medio de pago es vía PayPal. En el caso de compras de productos de temporada, existe la opción de depósito a cuenta o transferencia bancaria.
**Para solicitar datos bancarios, favor de comunicarse vía correo electrónico a: info@exposure.mx

2.- ¿Qué es PayPal y cómo puedo abrir una cuenta?

PayPal es una cartera digital de uso seguro que te permite asociar tus tarjetas de crédito con la plataforma. Simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña, y elige la tarjeta que desees utilizar para tu pago.

3.- ¿Qué sucede si olvido mi contraseña de PayPal?

Para recuperar una contraseña, debe ingresar al sitio: www.paypal.com y dar clic en “Iniciar Sesión”. A continuación aparece la opción “¿Tiene problemas para iniciar sesión?”, dar clic e ingresar correo electrónico. Al dar “Siguiente”, se enviará un mensaje SMS a su celular con un código de seguridad. Ingrese el código, cree una nueva contraseña y haga clic en “Actualizar”.

4.- ¿Hay envío a domicilio?

Si, tenemos envío a toda la República via Fedex con un cargo extra a su compra.

5.- ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega regular es de 3 a 5 días hábiles. También contamos con la opción de entrega al día siguiente, cuyo costo es mayor a la entrega regular.

6.- ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Al momento de realizar tu compra, y una vez programado el envío recibirás un No. De Rastreo generado por la compañía de paquetería que te permitirá revisar el estado de tu paquete.

Disponibilidad, descripciones y dudas de producto

7.- ¿Hay disponibilidad de mi artículo y talla?

Para confirmar cualquier existencia de sus artículos y tallas, comuníquese con nosotros vía chat online, o al correo: info@exposure.mx

8.- ¿Cómo puedo identificar mi talla?

De acuerdo a la marca de tu artículo, puedes ingresar a los siguientes enlaces que te ayudarán a identificar tu talla.

Black Diamond:
http://www.blackdiamondequipment.com/en/size-chart-apparel-mens-f13.html
http://www.blackdiamondequipment.com/en_US/size-chart-apparel-womens-f14.html

Mad Rock Climbing:
http://www.madrockclimbing.com/support/sizing_conversions.asp

Inov 8:
https://www.inov-8.com/row/size-guide/?___store=row

Smartwool:
https://www.smartwool.com/size-chart.html

9.- ¿Cuál es la tienda más cercana a mi ubicación?

Ingresar a la sección de distribuidores, y da clic en “Filtrar por Estado”. Elige la opción de acuerdo a tu ubicación, y se desplegará un listado de tiendas cerca de ti.

10.- ¿Cómo puedo contactar con la tienda?

En nuestra sección de distribuidores, puedes encontrar la información completa de las tiendas: dirección, teléfono y correo electrónico.

11.- Tengo problemas para contactar con la tienda, ¿qué debo hacer?

No te preocupes, comunícate con nosotros y hacemos que tu enlace con el distribuidor sea fácil y ágil.

Refacciones y garantías

12.- ¿Existen cambios o devoluciones?

Solo existen cambios por talla, siempre y cuando el producto conserve sus etiquetas, y no presente uso.

13.- ¿Cuánto tiempo tengo de garantía?

Cada marca maneja garantías diferentes. Para consultar sus políticas, es necesario ingresar directamente a la página del fabricante.

14.- Perdí mi comprobante de compra, ¿puedo cambiar mi producto?

Si tu compra fue realizada directamente con nosotros, contáctanos vía chat online o al correo info@exposure.mx , y te ayudamos a identificar la compra para que puedas realizar el cambio.

15.- ¿Tienen existencias de la refacción que requiero?

Si no la tenemos, te la conseguimos.
**Únicamente si el fabricante maneja refacciones por separado.

16.- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi refacción?

Si la tenemos en existencia, se envía en el momento y tarda entre 3 y 5 días hábiles para llegar. Si no contamos con ella, el tiempo de entrega varía entre fabricantes; 1 mes es el tiempo mínimo para conseguir una refacción.

Post-compra

17.- No me ha llegado mi factura de compra, ¿dónde puedo solicitarla?

Si tienes problemas con la recepción de tu factura, comunícate con nosotros vía chat online, o envíanos un correo a: info@exposure.mx