Preguntas frecuentes
Pago y envío
- 1.- ¿Qué formas de pago existen para mi artículo?
- Para compras de artículos en liquidación, el medio de pago es vía PayPal. En el caso de compras de productos de temporada, existe la opción de depósito a cuenta o transferencia bancaria.
**Para solicitar datos bancarios, favor de comunicarse vía correo electrónico a: info@exposure.mx - 2.- ¿Qué es PayPal y cómo puedo abrir una cuenta?
- PayPal es una cartera digital de uso seguro que te permite asociar tus tarjetas de crédito con la plataforma. Simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña, y elige la tarjeta que desees utilizar para tu pago.
- 3.- ¿Qué sucede si olvido mi contraseña de PayPal?
- Para recuperar una contraseña, debe ingresar al sitio: www.paypal.com y dar clic en “Iniciar Sesión”. A continuación aparece la opción “¿Tiene problemas para iniciar sesión?”, dar clic e ingresar correo electrónico. Al dar “Siguiente”, se enviará un mensaje SMS a su celular con un código de seguridad. Ingrese el código, cree una nueva contraseña y haga clic en “Actualizar”.
- 4.- ¿Hay envío a domicilio?
- Si, tenemos envío a toda la República via Fedex con un cargo extra a su compra.
- 5.- ¿Cuál es el tiempo de entrega?
- El tiempo de entrega regular es de 3 a 5 días hábiles. También contamos con la opción de entrega al día siguiente, cuyo costo es mayor a la entrega regular.
- 6.- ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
- Al momento de realizar tu compra, y una vez programado el envío recibirás un No. De Rastreo generado por la compañía de paquetería que te permitirá revisar el estado de tu paquete.
Disponibilidad, descripciones y dudas de producto
- 7.- ¿Hay disponibilidad de mi artículo y talla?
- Para confirmar cualquier existencia de sus artículos y tallas, comuníquese con nosotros vía chat online, o al correo: info@exposure.mx
- 8.- ¿Cómo puedo identificar mi talla?
-
De acuerdo a la marca de tu artículo, puedes ingresar a los siguientes enlaces que te ayudarán a identificar tu talla.
Black Diamond:
http://www.blackdiamondequipment.com/en/size-chart-apparel-mens-f13.html
http://www.blackdiamondequipment.com/en_US/size-chart-apparel-womens-f14.html
Mad Rock Climbing:
http://www.madrockclimbing.com/support/sizing_conversions.asp
Inov 8:
https://www.inov-8.com/row/size-guide/?___store=row
Smartwool:
https://www.smartwool.com/size-chart.html - 9.- ¿Cuál es la tienda más cercana a mi ubicación?
- Ingresar a la sección de distribuidores, y da clic en “Filtrar por Estado”. Elige la opción de acuerdo a tu ubicación, y se desplegará un listado de tiendas cerca de ti.
- 10.- ¿Cómo puedo contactar con la tienda?
- En nuestra sección de distribuidores, puedes encontrar la información completa de las tiendas: dirección, teléfono y correo electrónico.
- 11.- Tengo problemas para contactar con la tienda, ¿qué debo hacer?
- No te preocupes, comunícate con nosotros y hacemos que tu enlace con el distribuidor sea fácil y ágil.
Refacciones y garantías
- 12.- ¿Existen cambios o devoluciones?
- Solo existen cambios por talla, siempre y cuando el producto conserve sus etiquetas, y no presente uso.
- 13.- ¿Cuánto tiempo tengo de garantía?
- Cada marca maneja garantías diferentes. Para consultar sus políticas, es necesario ingresar directamente a la página del fabricante.
- 14.- Perdí mi comprobante de compra, ¿puedo cambiar mi producto?
- Si tu compra fue realizada directamente con nosotros, contáctanos vía chat online o al correo info@exposure.mx , y te ayudamos a identificar la compra para que puedas realizar el cambio.
- 15.- ¿Tienen existencias de la refacción que requiero?
- Si no la tenemos, te la conseguimos.
**Únicamente si el fabricante maneja refacciones por separado. - 16.- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi refacción?
- Si la tenemos en existencia, se envía en el momento y tarda entre 3 y 5 días hábiles para llegar. Si no contamos con ella, el tiempo de entrega varía entre fabricantes; 1 mes es el tiempo mínimo para conseguir una refacción.
Post-compra
- 17.- No me ha llegado mi factura de compra, ¿dónde puedo solicitarla?
- Si tienes problemas con la recepción de tu factura, comunícate con nosotros vía chat online, o envíanos un correo a: info@exposure.mx
Tengo una pregunta que no esta en la lista
Contáctate con nosotros.
Atención al cliente: (01 81) 8123-3278
info@exposure.mx